Isporuka „posljednje milje” počinje sa skladištem

U području logistike – i posebice prijevoza – koncept „posljednje milje” odnosi se na završnu fazu procesa isporuke robe (engl. „last-mile delivery”) kada se roba premješta na odredište koje odredi kupac. To je ključni korak u logistici e-trgovine jer značajno utječe na troškove i određuje zadovoljstvo kupaca.

Prema nekoliko studija, više od 80 % kupaca ubuduće neće kupovati artikle od tvrtki koje nisu uspjele izvršiti ispravne isporuke. Dakle, evidentan je značaj ulaganja u ovo područje. Istodobno, povijesno gledano, isporuka „posljednje milje” pokazala se najsporijom i najneučinkovitijom fazom opskrbnog lanca. Zato ovaj izazov nije jednostavan i zahtijeva pažljivo planiranje.

U našem članku analizirat ćemo implikacije koje isporuka „posljednje milje” ima na cjelokupnu logistiku vaše tvrtke. Osim toga, pregledat ćemo glavne strategije koje mogu poboljšati organizaciju ove odlučujuće faze isporuke.

Logistika isporuke „posljednje milje”: različite definicije, isti koncept

Upravljanje isporukom „posljednje milje” može poprimiti različite oblike ovisno o obilježjima svakog opskrbnog lanca. Na primjer:

• U proizvodnim opskrbnim lancima (B2B): isporuka „posljednje milje” pokriva opskrbu komponentama koje čine dio proizvodnog procesa, npr. isporuku dijelova u tvornicu.
• U distribucijskoj logistici usmjerenoj na fizičke trgovine (B2B): isporuka „posljednje milje” obuhvaća opskrbu zalihama fizičkih trgovina gdje se proizvodi prodaju kupcima.
• U opskrbnim lancima usmjerenim na krajnje potrošače i maloprodajni sektor (B2C): isporuka „posljednje milje” uključuje isporuku izravno do kupca ili do točke unaprijed dogovorene s kupcem, obično kao rezultat kupnje putem interneta. Ovo je dionica kojoj se posvećuje najveća pažnja zbog logističkih izazova koje predstavlja.

Pojam „posljednje milje” može varirati i obuhvaćati od nekoliko gradskih blokova do puno većih udaljenosti. Povremeno biste, dakle, mogli čuti izraz „last yard” (posljednje dvorište) koji se odnosi na taj posljednji korak.

Učinkovito upravljanje isporukom „posljednje milje” uvijek je bio težak zadatak. Razlog tome je što se pošiljka – od trenutka kada napusti posljednju točku distribucije do dolaska na odredište isporuke – suočava s brojnim preprekama.

Neke od tih zapreka povezane su sa samim prijevozom, dok druge proizlaze iz vrste proizvoda koji se isporučuje. Ipak, u današnje vrijeme određeni trendovi u provedbi logistike isporuke „posljednje milje”, poput pojave e-trgovine, ocrtali su još složeniju sliku. Razmotrimo neke od glavnih trendova:

• Zabilježen je pad klasične pošte (pisma, dokumenti) u korist značajnog porasta isporuka paketa.
• Rastući promet koji zagušuje mnoga gradska čvorišta učinio je isporuku „posljednje milje” segmentom koji uključuje najveći broj propisa kojih se tvrtke moraju pridržavati. To utječe na isporuke robe koje imaju, na primjer, fiksna vremena utovara i istovara, ograničenja kretanja i ograničenja vrste vozila (obično zbog ekoloških razloga), među ostalim ograničenjima.
• Sezonska opterećenja imaju intenzivan učinak na pošiljke svih vrsta, posebno u vrlo specifičnim razdobljima u godini, kada se, na primjer, provode blagdanske akcije i posebne promocije proizvoda. Naravno, ovi nagli porasti logističkih aktivnosti u špici sezone utječu i na skladišta, kojima također treba pravilno upravljati.
• Također je povećan broj hitnih i prioritetnih pošiljki za sve vrste robe. Izazov je još veći kada ta roba ima posebna svojstva, bilo da se radi o svježoj, glomaznoj ili robi od vitalne važnosti za ispravno funkcioniranje opskrbnog lanca (npr. lijekovi ili dijelovi). Brži logistički procesi skratili su vremenski okvir za rukovanje, prijevoz i isporuku tih proizvoda.
• Raznolikost odredišnih točaka otežava osmišljavanje ruta isporuke „posljednje milje” (do ureda, domova, ormarića, točaka preuzimanja „click & collect”, itd.), što višestruko povećava rizik od prepreka.

Važnost – sada više no ikada – ovladavanja isporukom „posljednje milje”

Upravljanje isporukom „posljednje milje” odlučujući je čimbenik iz dva razloga.

• U usporedbi s prijevozom na velike udaljenosti, isporuka „posljednje milje” predstavlja proporcionalno visok trošak u logističkom distribucijskom lancu. Stoga je ona obično vrlo sporno pitanje kada tvrtke žele iskorijeniti neučinkovitosti.
• Upravljanje isporukom „posljednje milje” ima utjecaj na zadovoljstvo kupaca. Zapravo, pogreške, kašnjenja i komplikacije koje se dogode tijekom ove etape mogu uništiti sav prethodno obavljen logistički posao. Kao rezultat toga, isporuka „posljednje milje” mnogo je širi koncept koji nadilazi puku isporuku paketa kupcu.

Isporuka „posljednje milje” sa svih točaka gledišta: strategije

Iako se može činiti da se upravljanje isporukama „posljednje milje” može optimizirati samo u području prijevoza, ovom konceptu biste trebali pristupiti sa šireg stajališta.

1. Uzmite u obzir isporuke „posljednje milje” prilikom postavljanja svog skladišta

Iako je cijena skladišnog prostora daleko veća kada govorimo o urbanim instalacijama, to nije jedini čimbenik koji bi trebao odrediti lokaciju vašeg skladišta.

U tom smislu, dobro je uzeti u obzir potražnju i prirodu narudžbi koje primate. Na primjer, ako vaša instalacija upravlja prodajom putem e-trgovine i radi s 24-satnim isporukama, etapne udaljenosti su od najveće važnosti; isporuka „posljednje milje” će oduzeti znatan dio vremena posvećenog prijevozu.

Takav pritisak, kada su u pitanju rokovi isporuke, ono je što navodi tvrtke i logističke operatere da stvaraju urbane sortirne centre. Ove vrste objekata omogućuju razvrstavanje robe, koja obično stiže u velikim vozilima, i organiziranje isporuka „posljednje milje”.

2. Planirajte operacije s posebnim naglaskom na skraćivanje svih vremena isporuke

Smanjenje svih vremena isporuke znači učiniti vaše logističke operacije fleksibilnijima, dobivajući na vremenu u svakom od koraka koje čini narudžba.

Na taj će način isporuka „posljednje milje” akumulirati dodatnu maržu – veliku prednost u poštovanju rokova. Evo nekoliko načina na koje možete poboljšati izvođenje isporuke „posljednje milje” iz perspektive planiranja:

• Koristite se softverom za upravljanje skladištem u svojoj instalaciji za sortiranje otpremnih lista, dodjeljivanjem odgovarajućeg prioriteta svakoj pošiljci. Na taj način organizacija zadataka pri pripremi narudžbi ne samo da je usklađena sa zahtjevima prijevoza, već ubrzava i proces otpreme robe.
• Uskladite svoje skladišne operacije s prijevozom: u logistici isporuke „posljednje milje” uobičajeno je raditi s jednom ili više agencija za isporuku ili operatera koji provode ovu završnu fazu. Ove se tvrtke obično koriste softverom za upravljanje prijevozom, koji dizajnira rute i omogućuje sljedivost proizvoda. Ako vaša instalacija radi u skladu s istim standardima, pojednostavljuje se rukovanje paketima i osigurava veća kontrola nad informacijama koje se odnose na ovu fazu. Softverski modul za otpremu s više prijevoznika standardizira pakiranje i označavanje s kriterijima koje koriste vodeće agencije u zemlji.

3. Izmjerite i detaljno analizirajte KPI-jeve povezane s isporukom

Proučavanje podataka o isporukama „posljednje milje” ključni je korak u identificiranju područja za poboljšanje. Sustav za upravljanje prijevozom prikuplja i obrađuje te informacije, kao i softver za upravljanje skladištem, budući da nekoliko KPI-jeva (ključnih pokazatelja uspješnosti) vezanih uz kvalitetu počinje instalacijom (na primjer, postotak isporuka bez pogrešaka).

Neki od ključnih KPI-jeva logistike isporuke „posljednje milje” su sljedeći:

• postotak pravovremenih isporuka
• omjer potrošnje goriva
• postotak zauzetih u odnosu na dostupna vozila
• planirana u odnosu na stvarnu kilometražu
• trošak dostave po paketu, po kilometru i po vozilu
• broj zaustavljanja
• pritužbe klijenata
• postotak paketa oštećenih tijekom prijevoza.

4. Ne zaboravite se usredotočiti na kupca

Vrlo često isporuka „posljednje milje” predstavlja prvu točku fizičkog kontakta između proizvoda i kupca, osobito u slučaju kupnje putem e-trgovine. Stoga je ova faza ključna u smislu zadovoljstva i lojalnosti korisnika.

Iz perspektive logistike, dobra je ideja dopustiti svojim klijentima da personaliziraju svoje iskustvo na temelju skupa unaprijed definiranih parametara.

Na primjer, u nekim slučajevima ljudi se ne žele brinuti oko dostave; stoga zakazuju isporuku na dogovorenom mjestu preuzimanja, u ormarićima posebno pripremljenim u tu svrhu ili čak u fizičkim trgovinama (ako ih tvrtka ima). Isto vrijedi i za upravljanje povratima: koordinacija između skladišta i otpremnika je ključna.

U današnje vrijeme upravljanje isporukom „posljednje milje” od posebne važnosti zbog sve veće složenosti opskrbnih lanaca i sve dinamičnijeg logističkog ekosustava.

Procvat e-trgovine iznio je na površinu ono što je oduvijek bila slaba točka logistike. Zanemarivanje ovog aspekta moglo bi ugroziti konkurentnost i opstanak vaše tvrtke.

Ako mislite da vaše skladište ne čini dovoljno da pojednostavi i optimizira isporuku „posljednje milje” za vašu tvrtku, savjetujemo vam da nam se obratite – stručnjak iz Mecaluxa može vam pomoći da poboljšate komisioniranje i ubrzate proces pripreme i otpreme narudžbi.