Ostvarivanje velikih uspjeha u logistici e-trgovine: ključne točke i izazovi

E-logistika, kao koncept, utjelovljuje sve promjene koje su se dogodile u organizaciji logističkih operacija jer, kao što svi znamo, e-trgovina postaje sve popularnija. Sada, više nego ikad, dobro upravljanje logistikom e-trgovine je osnova za uspjeh u ovom sektoru.

U našem članku raspravljamo o logistici e-trgovine, njezinim obilježjima i kako se pozabaviti žarišnim točkama koje pomažu ili odmažu učinkovitom upravljanju logistikom.

Tradicionalna nasuprot e-logistici

Ova revolucija u tradicionalnim metodama distribucije uzburkala je mnoga područja logistike. Glavne razlike između tradicionalnog koncepta i logistike e-trgovine uključuju sljedeće:

Uz to, uobičajeno je da oba logistička modela koegzistiraju unutar iste tvrtke, radeći u višekanalnom okruženju.

Ključne točke koje će vam pomoći da uspijete u upravljanju logistikom e-trgovine

Pogledajmo glavna područja logistike e-trgovine:

1. Zadovoljstvo kupaca zauzima središnje mjesto

U logistici, korisnička služba je zadovoljavanje potražnje u smislu vremena, pouzdanosti, komunikacije i pogodnosti. U logistici e-trgovine, zahtjevi kupaca su visoki, a logističke usluge sastavni su dio onoga što marka ima za ponuditi u ovom iznimno konkurentnom okruženju e-poslovanja. Međutim, što je viša razina usluge, to su veći troškovi logistike.

Kako mogu pronaći ravnotežu između zadovoljstva kupaca i troškova?

• Pažljiva, pristupačna služba za korisnike: svaka pogreška koja se dogodi tijekom cijelog procesa kupnje i primanja može značiti gubitak kupca i može imati negativan utjecaj na druge kupce (negativan žamor na mreži). Dakle, e-trgovina mora imati besprijekorno upravljanje incidentima koje pruža brza rješenja.
• Podaci o kupcima u stvarnom vremenu: ovo je fenomen koji se naziva „strah za paket”. Kupci žele znati gdje je njihova narudžba i pratiti njezino kretanje. Sljedivost logističkih procesa ključna je za ublažavanje ove nesigurnosti i sa stajališta kupca i sa stajališta voditelja logistike. Kontrola podataka podrazumijeva integraciju softvera iz svih logističkih područja.

2. Kontrola zaliha i višekanalno poslovanje: integrirano upravljanje informacijama

U sektoru e-trgovine, podaci o zalihama moraju biti vrlo precizni i pouzdani kako bi se njima moglo rukovati iz svakog kuta tvrtke. Izazov može početi ovdje: ako skladište obrađuje vrlo velike narudžbe vrlo brzo, ako se u vašoj bazi SKU-ova pokrene fenomen koji se naziva proliferacija SKU-ova ili ako su tokovi mješoviti. Dakle, narudžbe se isporučuju i fizičkim trgovinama i krajnjim kupcima iz istog skladišta ili iz više distribucijskih centara.

Kako se mogu baviti višekanalnim poslovanjem i dalje upravljati svojim cjelokupnim zalihama?

• Podaci o zalihama podržani automatskim sustavom: obično informacije o zalihama dolaze iz ERP-a tvrtke, ali sustav za upravljanje skladištem u sučelju s ERP-om i uređajima za bilježenje i identifikaciju unutar skladišta ažurira podatke u stvarnom vremenu. S druge strane, web-mjesto se mora ažurirati kontinuirano i na kontrolirani način kako bi se prikazala stvarna dostupnost proizvoda.
• Brzo, fleksibilno skladištenje: srž strategije višekanalne logistike je skladište u kojem operacije moraju biti u skladu s ekosustavom koji dijele tradicionalna logistika i vaše internetsko poslovanje. Evo jednog od naših vlastitih primjera: naš Easy WMS temelji se na vrlo moćnim funkcijama, ali se može dodatno prilagoditi složenim procesima komisioniranja u ovoj vrsti skladišta … zahvaljujući specijaliziranom modulu za e-trgovinu.

3. Priprema narudžbe i komisioniranje kao središnja, brza operacija

Komisioniranje i priprema narudžbi izazovni su u skladištima e-trgovine. Sama količina malih narudžbi dodaje ogromnu složenost ionako zahtjevnoj operaciji za cjelokupnu izvedbu skladišta. Različite faze komisioniranja zauzimaju većinu skladišnih resursa zbog količine operatera i sustava potrebnih za njihovu provedbu.

Kako se mogu uspješno nositi sa sve većim brojem operacija u komisioniranju?

• Postizanje fleksibilne obrade narudžbi: samom upotrebom specijaliziranog softvera za upravljanje skladištem i komisioniranje moguće je zadovoljiti nestabilne, nepredvidive narudžbe. Osim toga, ključni datumi i ponavljajuće posebne promocije potiču aktivnosti u određeno doba godine. Organiziranost je ključna za prilagođavanje strategija i metoda pripreme narudžbi svakoj različitoj situaciji u kojoj se nađete.
• Opskrba skladišta automatskim sustavima: na primjer, pomoćni uređaji za komisioniranje poput glasovnih ili svjetlosnih sustava za komisioniranje. Osim toga, kružni sustavi transportnih traka za kutije pokazali su se kao učinkovita formula za uštedu putovanja operatera.
• Optimiziran raspored i organizacija zaliha: uobičajeno rješenje je opremiti različite razine regalima za komisioniranje i tako dobiti prednost u skladišnom kapacitetu. Još jedna središnja točka je organiziranje ogromnog broja artikala na skladištu na temelju A-B-C kriterija rotacije i logističkih parametara. Veća, preciznija kontrola i upravljanje zalihama mogući su pomoću WMS-a.

4. Prepreke u dostavi „posljednje milje”

Upravljanje dostavom „posljednje milje” zadnja je faza u isporuci narudžbe. Jedan od najvećih pokretača logističkih troškova, odnosno zagušenje gradskog prometa i njegova ograničenja dovode do veće potrošnje goriva, manje produktivnosti sprječavanjem kapaciteta isporuke tijekom dana i uzrokuju dodatna kašnjenja.

Kako mogu optimizirati upravljanje dostavom „posljednje milje”?

• Uspostavite strategije za svoje uvjete dostave sa svojim prijevoznikom, kao što je upotreba mjesta preuzimanja nakon druge neuspješne kućne dostave, ili obavijestite primatelja o statusu paketa pozivom ili slanjem tekstualne poruke unaprijed. Neke opcije prijevoza su interna konsolidacija tereta (grupiranje narudžbi po zonama) ili upotreba lakih vozila s boljom urbanom mobilnošću.
• Koristite se softverom za upravljanje transportnim rutama i poboljšajte sučelje unutar skladišta: sustav upravljanja skladištem kao što je naš Easy WMS može koordinirati s prijevozničkim agencijama putem posebnog softverskog modula za otpremu s više prijevoznika (engl. Multi Carrier Shipping Software module).

5. Upravljanje povratima ili obrnuta logistika

Isplativost proizvoda još je jedan značajan problem za kupca koji kupuje putem interneta. Kako bi ga ublažile, mnoge se e-trgovine to odlučile učiniti povrat fleksibilnijim, lakšim. Ovaj trend je brzo postao gotovo standardna praksa u sektoru.

Kako mogu poboljšati svoje upravljanje povratima u e-trgovini?

• Integrirajte obrnutu logistiku kao još jednu operaciju unutar tvrtke, a ne kao iznimku od pravila. To znači da se tome moraju posvetiti resursi! Osim toga, nakon primitka ove vrste robe moraju se uspostaviti postupci kontrole kvalitete i upravljanja lokacijom.
• Utvrdite zašto je izvršen povrat i uspostavite načine djelovanja u skladu s tim: na primjer, ako kupac zatraži promjenu veličine proizvoda koji je kupio, vozačevo putovanje može se iskoristiti za isporuku ispravnog i preuzimanje paketa za povrat. No povrati se događaju zbog pogrešaka u pripremi narudžbi. Dakle, također je bitno prikupiti što više informacija kako bi se procijenilo zašto je do povrata uopće došlo i pokušalo ga se spriječiti.

Ako ti izazovi zvuče poznato i imaju negativan učinak na vaš logistički sustav e-trgovine, slobodno nam se obratite. Mi smo stručnjaci u pružanju rješenja za sve vrste internetskog poslovanja. Naš softver za upravljanje skladištem Easy WMS, visokokvalitetni skladišni sustavi i najsuvremenija rješenja za automatizaciju skladišta mjesto su gdje akcija zapravo počinje.